Con el fin de garantizar la disponibilidad de nuestros profesionales y reservar exclusivamente para cada cliente el tiempo necesario para la realización del servicio, Selmur aplica la siguiente política de reservas:
1. Servicios superiores a 150 €
Para confirmar la reserva de servicios cuyo importe sea superior a 150 €, Selmur podrá solicitar un depósito de 50 €, que será descontado del importe total del servicio el día de la cita.
En caso de cancelación o modificación de la cita con menos de 24 horas de antelación, el depósito podrá ser retenido en concepto de compensación por el tiempo reservado exclusivamente para el cliente y no aprovechado si concurre perjuicio y salvo causa de fuerza mayor.
Las cancelaciones o modificaciones realizadas con 24 horas o más de antelación no supondrán la pérdida del depósito, pudiendo este ser aplicado a una nueva reserva o reembolsado, según corresponda.
2. No presentación (NO-SHOW)
En caso de no presentación a una cita sin previo aviso, Selmur podrá retener el depósito correspondiente a dicha reserva si concurre perjuicio y salvo causa de fuerza mayor.
3. Incumplimiento reiterado de la política de reservas
Cuando un cliente haya acumulado 3 o más no-shows o 3 o más cancelaciones o modificaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, Selmur podrá solicitar, para futuras reservas, el pago anticipado del 100 % del importe del servicio.
En estas reservas, el importe abonado anticipadamente garantiza la reserva del tiempo profesional destinado al cliente y estará sujeto a las condiciones de cancelación establecidas en la presente política.
En caso de cancelación, modificación con menos de 24 horas de antelación o no presentación, Selmur podrá retener el importe correspondiente en concepto de compensación por el tiempo reservado y no aprovechado, atendiendo a las circunstancias concretas de la reserva.
4. Modificación de una reserva
Los cambios de fecha u hora se consideran una modificación de la reserva y están sujetos a las mismas condiciones que una cancelación.
5. Cancelación por parte de Selmur
En caso de que Selmur cancele una cita y el servicio no pueda ser prestado, el cliente podrá solicitar el reembolso del importe abonado correspondiente al servicio no realizado o trasladarlo a una nueva reserva.
6. Información y aceptación
Esta política será comunicada al cliente antes de realizar cualquier pago relacionado con la reserva.
Al efectuar el pago del depósito o del importe anticipado, el cliente declara haber sido informado de estas condiciones y aceptarlas.
La presente política se aplicará de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.