Per tal de garantir la disponibilitat dels nostres professionals i reservar exclusivament per a cada client el temps necessari per a la realització del servei, Selmur aplica la política de reserves següent:
1. Serveis superiors a 150 €
Per confirmar la reserva de serveis l’import dels quals sigui superior a 150 €, Selmur podrà sol·licitar un dipòsit de 50 €, que es descomptarà de l’import total del servei el dia de la cita.
En cas de cancel·lació o modificació de la cita amb menys de 24 hores d’antelació, el dipòsit podrà ser retingut en concepte de compensació pel temps reservat exclusivament per al client i no aprofitat, si es produeix un perjudici i excepte en cas de força major.
Les cancel·lacions o modificacions realitzades amb 24 hores o més d’antelació no comportaran la pèrdua del dipòsit, que podrà aplicar-se a una nova reserva o ser reemborsat, segons correspongui.
2. No presentació (NO-SHOW)
En cas de no presentar-se a una cita sense avís previ, Selmur podrà retenir el dipòsit corresponent a aquesta reserva si es produeix un perjudici i excepte en cas de força major.
3. Incompliment reiterat de la política de reserves
Quan un client hagi acumulat 3 o més no-shows o 3 o més cancel·lacions o modificacions realitzades amb menys de 24 hores d’antelació, Selmur podrà sol·licitar, per a futures reserves, el pagament anticipat del 100 % de l’import del servei.
En aquestes reserves, l’import abonat anticipadament garanteix la reserva del temps professional destinat al client i estarà subjecte a les condicions de cancel·lació establertes en aquesta política.
En cas de cancel·lació, modificació amb menys de 24 hores d’antelació o no presentació, Selmur podrà retenir l’import corresponent en concepte de compensació pel temps reservat i no aprofitat, atenent les circumstàncies concretes de la reserva.
4. Modificació d’una reserva
Els canvis de data o hora es consideren una modificació de la reserva i estan subjectes a les mateixes condicions que una cancel·lació.
5. Cancel·lació per part de Selmur
En cas que Selmur cancel·li una cita i el servei no es pugui prestar, el client podrà sol·licitar el reemborsament de l’import abonat corresponent al servei no realitzat o traslladar-lo a una nova reserva.
6. Informació i acceptació
Aquesta política serà comunicada al client abans de realitzar qualsevol pagament relacionat amb la reserva.
En efectuar el pagament del dipòsit o de l’import anticipat, el client declara haver estat informat d’aquestes condicions i acceptar-les.
Aquesta política s’aplicarà d’acord amb la normativa vigent en matèria de protecció dels consumidors i usuaris.